*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码、角色、注册时间、最后登录时间、状态等 |
2 | 投诉信息管理 | 投诉ID、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式等 |
3 | 投诉分类管理 | 分类ID、分类名称、创建时间、状态等 |
4 | 投诉处理流程管理 | 流程ID、流程名称、创建时间、状态等 |
5 | 投诉处理记录管理 | 记录ID、投诉ID、处理人姓名、处理人联系方式、处理时间、处理结果、处理备注等 |
6 | 投诉留言管理 | 留言ID、投诉ID、留言人姓名、留言人联系方式、留言时间、留言内容等 |
7 | 统计分析 | 投诉数量、处理数量、处理率、满意率、不满意率、平均处理时间等 |
8 | 报表生成 | 报表ID、报表名称、生成时间、报表内容、状态等 |
9 | 通知提醒 | 通知ID、通知类型、通知内容、通知时间、接收用户、状态等 |
10 | 系统设置 | 系统参数管理、邮件服务器设置、短信平台设置、用户角色管理、短信模板设置、邮件模板设置、数据备份与恢复等 |